Alfasurt TV Cable informa:

A sus usuarios que, con ocasión de la emergencia a causa del COVID 19 y en concordancia con las disposiciones del Gobierno Nacional, a partir de la fecha y hasta el 31 de mayo de 2020 sus peticiones, quejas o recursos ( PQRs) seran atendidos a través de las líneas telefónicas de atención al usuario 3112214255- 313 4994097 de 8:00 de la mañana a 6:00 de la tarde, los 7 días de la semana.
Puede comunicarse también al correo electrónico alfasurttvcable@hotmail.com
O a la página web: internet.alfasurtfibraoptica.com

Recuerde que quedarse en casa es la mejor manera de prevenir el contagio.

Apreciado usuario

no olvide que en caso de reporte de hurto, y fallas del servicio se atenderán durante los 7 días y durante las 24 horas al día.
Desde el 17 de abril de 2020 y hasta el 31 de mayo de 2020, no le generaremos cobros de intereses de mora por las sumas que no sean pagadas oportunamente, siempre y cuando las mismas estén asociadas a sus servicios internet y televisión por suscripción. Esto no implica la condonación de las sumas que usted nos adeuda.


Cualquier petición asociada a la prestación del servicio, puede contactarnos ya que somos el primer canal para darle una solución. Si no obtiene oportuna respuesta por parte nuestra, puede dirigirse ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Los plazos para dar respuesta a sus peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQR), no han sido modificados.

Recuerde que quedarse en casa es la mejor manera de prevenir el contagio.

Puede comunicarse también al correo electrónico

 

 



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